505 : Un chatbot WhatsApp basé sur les émojis pour l'accès aux services essentiels

Description courte

Un chatbot WhatsApp conçu pour guider les personnes exilées en grande précarité vers les services essentiels gratuits à Paris, en utilisant des émojis comme langage universel.

Description longue

En Île-de-France, les barrières linguistiques et le faible niveau d'alphabétisation de nombreuses personnes exilées limitent leur accès à l'information essentielle. Par exemple, 39% des nouveaux arrivants ne disposent d'aucune information sur les services de santé disponibles.

L'association Watizat souhaite lever ces barrières grâce au projet 505, un chatbot fonctionnant sur WhatsApp. Pourquoi WhatsApp ? Parce qu'il s'agit de l'application la plus utilisée par le public cible, accessible et intuitive.

L'originalité du chatbot réside dans l'utilisation des émojis comme langage principal, permettant de dépasser les limitations linguistiques et culturelles. Les utilisateurs navigueront dans un système simple basé sur des choix visuels pour trouver des informations pratiques et géolocalisées :

• Où se nourrir ?
• Où se laver ?
• Où se soigner ?
• Où se vêtir ?

En combinant une arborescence intuitive et des données constamment mises à jour, le chatbot répondra aux besoins immédiats des utilisateurs en leur indiquant les structures gratuites les plus proches.

Description du livrable

• Chatbot WhatsApp :
  • Interface simple basée sur des émojis.
  • Navigation intuitive pour localiser des services essentiels.
  • Fonctionnalités de géolocalisation et mise à jour des horaires des structures.
• Système de gestion des données :
  • Pipeline NoCode pour centraliser et actualiser les informations (Google Form + Notion).

Contexte et importance du projet

Les personnes en situation de grande précarité rencontrent des difficultés majeures pour accéder aux informations nécessaires à leur survie. Les supports papier traditionnels, bien que précieux, ne suffisent pas à toucher efficacement un public diversifié.

L'initiative 505 répond à ce besoin urgent avec une solution technologique inclusive et facile à déployer :

• Inclusivité : Grâce aux émojis, le chatbot est compréhensible par tous, indépendamment du niveau de langue ou d'alphabétisation.
• Accessibilité : WhatsApp est une plateforme connue et utilisée par les personnes exilées, offrant une solution immédiate et familière.
• Impact immédiat : En centralisant des données géolocalisées et actualisées, le chatbot guide rapidement les utilisateurs vers les ressources essentielles.

Résultats et impact

• Accès simplifié : Un outil pratique pour que les personnes en grande précarité trouvent rapidement des services gratuits.
• Autonomisation : Les utilisateurs peuvent naviguer de manière autonome dans un système visuel, sans dépendre d’intermédiaires.
• Soutien renforcé : Les associations partenaires disposent d'un outil innovant pour mieux accompagner les bénéficiaires.
• Réplicabilité : Une solution qui pourrait facilement être adaptée à d'autres territoires ou populations cibles.